Envíos y devoluciones
Última actualización: 03/07/2026.
Envíos
- Ámbito: península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes en info@tiendadelhogar.es.
- Plazo: entrega en 24/48 h laborables desde la confirmación del pedido para productos en stock. Si un producto tiene un plazo mayor, se indica en su ficha antes de comprar.
- Coste: se calcula y se muestra en el carrito antes de pagar, en función del peso y el destino.
- Seguimiento: recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de almacén.
- Incidencias de entrega: si el paquete llega dañado, indícalo al transportista y escríbenos en un plazo de 24 h con fotos; lo resolvemos nosotros.
Derecho de desistimiento: 14 días para cambiar de opinión
Conforme a los artículos 68 y siguientes y 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
¿Cuándo empieza el plazo?
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibisteis el último de los bienes del pedido.
¿Cómo ejerzo el desistimiento?
- Comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca: un correo a info@tiendadelhogar.es con el asunto «Desistimiento», indicando tu número de pedido, o el modelo de formulario siguiente.
- Devuélvenos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento (solo si deseas desistir, copia y completa):
«A la atención de [RAZÓN SOCIAL], info@tiendadelhogar.es: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).»
Reembolso
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional para ti.
- Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, la diferencia no se reembolsa.
Costes y estado de la devolución
- Los costes directos de devolución del producto corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado (en ese caso los asumimos nosotros).
- Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al desistimiento
No cabe desistimiento, entre otros casos previstos en el artículo 103 del RDL 1/2007, en: bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados; y bienes que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Productos defectuosos: garantía legal
Independiente del desistimiento, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Si algo llega defectuoso o falla, escríbenos a info@tiendadelhogar.es y gestionamos la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución que corresponda, sin coste para ti.